ลูกค้าทักมาซื้อของ แต่ทำไมไม่ตอบ? ปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เจอบ่อย
เคยไหมครับ? ลูกค้าทักมาซื้อของ แต่รอจนเหงื่อตกก็ไม่มีวี่แววจะตอบ แถมบางทีแอดไลน์ไปแล้ว หายเงียบ โผล่มาอีกทีก็ตอนที่เราไปซื้อของร้านอื่นแล้ว
ปัญหานี้สร้างความหงุดหงิดให้กับพ่อค้าแม่ค้าไม่น้อย หลายคนถึงกับตั้งคำถามว่า ลูกค้าที่ไม่ตอบไลน์ เสียลูกค้าไปเท่าไหร่แล้ว?
ทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบ?
มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบไลน์
ลูกค้ากำลังยุ่ง: อาจจะติดงาน กำลังเดินทาง หรือทำธุระอื่นอยู่
ลืมตอบ: บางทีลูกค้าอาจจะทักมาหลายร้านค้า จำไม่ได้ว่าทักร้านไหนไว้บ้าง
เปลี่ยนใจ: ลูกค้าอาจจะหาสินค้าที่ถูกใจกว่า หรือเปลี่ยนใจไม่ซื้อ
โดนกลืนข้อความ: บางครั้งข้อความในไลน์อาจจะโดนกลืน ทำให้ลูกค้ามองไม่เห็น
แล้วพ่อค้าแม่ค้าควรทำอย่างไร?
ถึงแม้จะหงุดหงิด แต่พ่อค้าแม่ค้าก็ควรใจเย็นๆ และลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้
รอสักระยะ: ลองรอสักระยะ เผื่อลูกค้าจะกลับมาตอบ
ทักไปถาม: ลองทักไปถามลูกค้าเบาๆ ว่าสนใจสินค้าหรือไม่
เสนอตัวช่วย: เสนอตัวช่วยลูกค้าหาสินค้า หรือตอบคำถามเพิ่มเติม
อย่าด่าลูกค้า: การด่าลูกค้าจะยิ่งทำให้ปัญหายุ่งยากขึ้น
พัฒนาสินค้าและบริการ: ลองพัฒนาสินค้าและบริการให้ดีขึ้น เพื่อดึงดูดลูกค้า
บทสรุป
ปัญหาลูกค้าทักมาซื้อของแล้วไม่ตอบ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้บ่อย พ่อค้าแม่ค้าควรใจเย็นๆ พยายามติดต่อลูกค้าเพิ่มเติม เสนอตัวช่วย และพัฒนาสินค้าและบริการ สำคัญที่สุดคือ อย่าด่าลูกค้า เพราะจะยิ่งทำให้ปัญหายุ่งยากขึ้น
ลองมองมุมมองของทั้งสองฝั่ง เข้าใจปัญหา และหาทางออกร่วมกัน จะได้ไม่เสียลูกค้า และร้านค้าก็สามารถขายของได้อย่างราบรื่น