ลูกค้าทักมาซื้อของ แล้วไม่ตอบ : ปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เจอบ่อย!
เคยไหมครับ? ลูกค้าทักมาซื้อของ แต่รอจนเหงื่อตกก็ไม่มีวี่แววจะตอบ แถมบางทีทักไปแล้วหายเงียบ โผล่มาอีกทีก็ตอนที่เราไปซื้อของร้านอื่นแล้ว
ปัญหานี้สร้างความหงุดหงิดให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่น้อย หลายคนถึงกับตั้งคำถามว่า พ่อค้าแม่ค้าที่ไม่ยอมตอบไลน์ลูกค้า เสียลูกค้าไปเท่าไหร่แล้ว?
ทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบ?
มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบ
ลูกค้ากำลังยุ่ง: ลูกค้าอาจจะกำลังยุ่งกับงานหรือธุระส่วนตัว ไม่สะดวกตอบไลน์ในตอนนั้น
ลืมตอบ: ลูกค้าอาจจะลืมตอบไลน์ หรือไม่ได้เห็นข้อความ
เปลี่ยนใจ: ลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจ ไม่อยากซื้อของแล้ว
เปรียบเทียบราคา: ลูกค้าอาจจะกำลังเปรียบเทียบราคากับร้านอื่น
หาข้อมูล: ลูกค้าอาจจะกำลังหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า
พ่อค้าแม่ค้าควรทำอย่างไร?
แม้จะหงุดหงิด แต่พ่อค้าแม่ค้าก็ควรใจเย็นๆ และลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้
รอสักระยะ: ลองรอสักระยะ ลูกค้าอาจจะกำลังยุ่งหรือลืมตอบ
ทักไปอีกครั้ง: ลองทักไปหาลูกค้าอีกครั้ง แต่อย่าทักถี่จนน่ารำคาญ
เสนอความช่วยเหลือ: ลองเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม เช่น ถามว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือมีคำถามอะไรเพิ่มเติมไหม
เสนอส่วนลด: ลองเสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า
ขอบคุณลูกค้า: แม้ว่าลูกค้าจะไม่ซื้อของ แต่ก็ควรขอบคุณลูกค้าที่สนใจสินค้า
สิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าไม่ควรทำ
ด่าลูกค้า: การด่าลูกค้าจะยิ่งทำให้ปัญหายุ่งยากขึ้น
บล็อกลูกค้า: การบล็อกลูกค้าอาจจะทำให้ลูกค้าโกรธและเสียภาพลักษณ์ของร้าน
รีวิวลูกค้าเสียหาย: การรีวิวลูกค้าเสียหายโดยไม่แจ้งเหตุผล อาจจะส่งผลเสียต่อร้านค้า
บทสรุป
ปัญหาลูกค้าทักมาซื้อของแล้วไม่ตอบ เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นได้บ่อย พ่อค้าแม่ค้าควรใจเย็นๆ พยายามหาสาเหตุที่ลูกค้าไม่ตอบ และลองใช้วิธีต่างๆ
สิ่งสำคัญคือ พ่อค้าแม่ค้าควรให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพและรวดเร็ว เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าเอาไว้